Política de reembolso
2. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Casa Balmaceda queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, debes escribir a:
Indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de contacto.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Para hacer efectiva una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y deberán conservarse, cuando corresponda:
- Caja original.
- Etiquetas.
- Manuales.
- Accesorios.
- Protectores.
- Certificados.
- Elementos incluidos originalmente con el producto.
El producto no deberá presentar daños atribuibles al cliente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución.
Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la devolución, el reembolso será gestionado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje posteriormente en la cuenta del cliente pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
En los casos de ejercicio del derecho legal de retracto, Casa Balmaceda realizará la devolución dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Pedidos incorrectos
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros a contacto@casabalmacedacl.com y adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje.
Revisaremos el caso y gestionaremos una solución.
Producto dañado durante la entrega
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos contactarnos lo antes posible y enviar fotografías claras del:
- Producto.
- Embalaje exterior.
- Caja del producto.
- Daño presentado.
Esto nos permitirá revisar el caso de forma más rápida.